6.5版本,我们全面升级了“口腔检查患者管理”功能模块,根据患者的口腔症状,系统自动将患者分为高价值患者、中等价值患者、普通患者,并可以自动分配给员工进行跟进,员工可以对患者的每个口腔症状进行跟进记录,管理者可以根据“商机分析”模块直观的图表化呈现及数据分析及时掌握商机转化情况;
帮助诊所实现口腔检查患者口腔症状应治尽治的闭环管理,实现每一位口腔检查患者最大程度的商机开发,全面提升诊所GMV。
1)口腔检查界面优化:
当患者没有历史检查记录时,在患者-口腔检查页面点击“新增检查”创建一条口腔检查记录。
2)对口腔检查编辑页面进行了优化:
-可以将口腔检查记录关联某次就诊时间。
-支持手动更改检查医生。
-增加牙位多选功能,同时选中多个牙位添加症状时会生成一条多牙位的症状数据。
-增加“严重程度”字段,可为每条牙位症状数据配置“较轻”、“中等”、“严重”3种严重程度。
-增加“建议治疗时间”字段,医生可以根据症状的紧急程度设置建议治疗时间,患者在小程序接收口腔检查报告时可以查看。
-增加“口腔健康程度”字段,医生可以根据此次检查患者口腔检查的结果,给与健康程度评定,包含健康、良好、一般、不佳。
-旧版本中每条症状的对应的“下次跟进时间”在新版中与患者一一对应,改为每位患者对应一个统一的下次跟进时间,方便营销、回访、咨询相关人员对患者进行跟进。
-新增跟进人字段,每位患者对应一位跟进人。当患者目前没有跟进人,新建检查时会通过“跟进规则”功能自动带入跟进人。
3)患者-口腔检查模块,新增【患者口腔检查信息概览卡片】:
卡片内容包含患者就诊时间、检查诊所、检查医生、跟进人、口腔健康程度、建议治疗时间等关键信息。
4)分配跟进人
如果该患者还未分配跟进人,医生可以点击【去分配】按钮,指定跟进时间、跟进内容以及跟进人,点击保存,跟进人将会在【首页-今日待办】收到一条待执行的跟进任务。
5)患者-口腔检查模块,新增【牙齿视图表】:
牙齿视图通过对牙位不同颜色的标记,直观展示牙齿的症状以及治疗情况;
每个症状前面的A、B、C标签,代表了该症状的价值,A类症状为价值最高的症状,C类症状为价值最低的症状,含有A类症状的患者为高价值患者,含有价值最高的症状为B类的患者为中等价值患者,含有价值最高的症状为C类的患者为普通患者;
牙齿视图表中间灰色模块为牙位示意图,不可点击。
6)查看牙位信息:
点击牙位色块,打开牙齿信息弹窗,可以查看该牙齿的症状、严重程度、账单等关键信息。
7)编辑牙位信息:
可以编辑牙齿的相关信息,若该症状还未开单,可以点击【关联账单】按钮或者“去关联”关联账单:
8)关联账单
症状必须要关联到处置,并且填写关联数量;
单个症状联账单时,最多可关联一个账单,但是可以关联一个账单里的多条处置,关联数量不可以大于可关联处置数量;
可关联处置数量为0时,关联数量为0且无法修改,诊断症状不能选择;
症状允许关联账单的其中一条处置,不需要关联一个账单的所有处置也可以保存。
关联账单后,可以点击“已开单”或者【查看账单】按钮,查看账单
账单弹窗:已关联的账单可以进行取消关联的操作。
9)批量关联账单
点击【批量关联账单】按钮,牙位出现复选框,可以单独勾选牙位,也可以整行牙位勾选;
10)切换口腔检查表
点击Tab,可切换至口腔检查表,同样可以进行牙位信息编辑的快捷操作以及关联账单或查看账单的操作。
11)营销-口腔检查客户模块新增【自动分配】功能:
点击自动分配按钮,打开自动分配弹窗。
点击【添加规则】按钮,添加分配规则,选择跟进时间,且只有开启自动分配按钮后,自动分配规则才会生效,系统会按照诊所设置的分配规则自动将口腔检查患者分配给员工。
12)批量分配跟进人:
点击【批量分配跟进人】,打开分配跟进人弹窗,可以将选择的患者一起分配给某位员工,让员工在指定的时间去跟进该患者。
13)口腔检查客户管理列表字段新增:
新增“成交金额”、“已跟进”、“已开单”字段,该患者已经成交的金额数、已跟进的牙齿症状数以及已成交的牙齿症状数一目了然。
14)口腔检查客户管理列表操作功能优化升级:
优化了【详情】、【跟进】的操作功能,新增了【关联账单】功能。
15)查看口腔检查患者详情:
展示患者基本信息、成交金额以及患者的价值,可以通过牙齿视图表和口腔检查表切换的方式,查看患者的口腔症状详细情况以及跟进情况,不同图标代表口腔症状是否跟进,直观清晰。
16)跟进操作-制定跟进计划:
可勾选需要跟进的牙位症状,症状会自动填充到“计划跟进项目”输入框内,若点击【全部待跟进】按钮,则全部待跟进的症状会一键填充到“计划跟进项目”输入框内;选择计划日期、计划跟进人后,点击保存,跟进人将会在【首页-今日待办】收到一条待执行的跟进任务。
17)跟进操作-执行跟进计划:
可勾选此次跟进的牙位症状,填写跟进日期、跟进人、跟进方式、跟进内容以及跟进结果并保存后,成功执行此条跟进任务,且历史跟进情况里该条跟进计划标记为已跟进;若跟进结果标记为“已流失”,则必须填写“流失原因”才能保存成功。
历史跟进情况,所有生成的跟进计划均会展示在这里,已跟进的计划会显示已跟进,计划信息可展开和收起。
18)首页-今日待跟进模块新增看板视图:
切换看板视图,待跟进任务以卡片任务看板的形式呈现,无论是医生、管理人员或是员工给自己创建的待跟进任务都会在看板里展现;跟进任务会根据患者价值划分,高价值患者的跟进任务展示在最上方,点击展开按钮跟进任务卡片展开,点击收起跟进任务则收起展示。
每一个卡片都是一个跟进任务,卡片展示患者基本信息、计划跟进任务、计划时间等关键信息,同时可以在卡片上进行任务的执行操作以及做计划的操作,执行后的跟进任务,状态会显示为“已跟进”。
19)查看跟进任务详情:
点击详情可查看该跟进任务的详细情况,包括此次需要跟进的具体的症状,跟进时间,以及患者的全口口腔症状也都可以查看
20)执行跟进任务:
点击【执行】按钮,打开执行弹窗,可以勾选此次跟进的牙位症状,填写跟进日期、跟进人、沟通方式、跟进结果以及跟进内容;若跟进结果为“已流失”则流失原因必填;
点击保存后,该条计划标记为“已跟进”。
21)计划跟进任务:
点击【计划】按钮,打开计划弹窗,员工可以自己制定新的跟进计划,选择下次需要跟进的牙位症状,填写计划日期和计划跟进人,点击保存即会生成一条新的跟进计划。
22)小程序查看检查报告
新版口腔检查在优化了小程序端的查看口腔检查报告功能,患者在小程序完成本人认证之后,便可查看医生发送的口腔检查报告。包含口腔检查评估、牙位图、口腔问题、影响等信息。
23)查看症状解析:
新版本中增加了“症状库”功能,在设置-基础数据-症状库 页面,选中某个症状,可以为此症状配置“症状介绍”、“治疗方式”、“相关视频”、“本店案例”、“相关专家”、“常见问题”。配置完成后,患者在使用小程序查看口腔检查报告时点击“详情”便可以查看到症状的解析。可以有效提高患者对于自身口腔疾病的了解程度,降低医患沟通成本,提高门诊在患者心中的专业程度。
“症状介绍”包含“症状介绍”与“症状隐患”,牙医管家会为部分症状提供默认模板,点击模板左侧导入键完成模板替换。
“治疗方式”包含“方式名称”、“方式介绍”、“治疗周期”、“就诊次数”,牙医管家会为部分症状提供默认模板,点击模板左侧导入键完成模板替换。
“相关视频”可以为症状添加最多5个介绍视频,牙医管家会一套视频素材库,门诊可以根据自身需求进行添加。
点击“添加”按钮,打开视频库,选择想要添加的视频并点击“保存”按钮完成添加。
症状添加视频后,患者便可以在小程序端查看视频。
“本店案例”每个症状可以添加最多5个本店治疗过的案例,并且每个案例支持上传最多9张张图片,可以包含治疗前治疗后对比照片、CT影像等图片。
最多添加5个案例。
点击“查看全部”可以查看案例详情。
诊所可以把擅长该症状的相关医生配置在症状“相关专家”中,点击“选择”按钮,可以选择一位已经添加在小程序医生管理中的医生(需要事先在 小程序-店铺管理-医生管理 中配置医生)。
患者可以在小程序症状详情中直接进行预约。
“常见问题”可以展示此症状医患沟通之中患者常问的问题。最多添加3个问题。
点击“查看全部”查看常见问题详情。
23)系统管理-症状库症状分类编辑:
在系统管理-症状库界面,牙医管家对已有的症状已经做好了分类,分为A、B、C 三大类,点击编辑按钮,可以对症状分类进行重新编辑,症状大类里的症状分级跟着症状大类的类别变动,也可以对症状的类别单独编辑。A类症状代表价值最高的症状,C类症状代表价值最低的症状,含有A类症状的患者为高价值患者,含有价值最高的症状为B类的患者为中等价值患者,含有价值最高的症状为C类的患者为普通患者。