本次就根据SCRM拓客通最常用的角色：咨询师，来进行说明；
作为口腔诊所的咨询师，最关心的是患者的信息和“钱包”，并通过患者信息来维护双方的关系，以达到：转介绍、二开的目标。
企业微信的最大优势，也可以说唯一的优势：通过微信直接与患者产生联系。（请记住这个优势）
这时候有人会说直接用个人微信与患者联系不行么？
接下来，我会从4个方面说明个人微信的不足：
1）个人微信，无法代表诊所
当开始使用企业微信或者与企业微信的人接触过就应该清楚，每个企业微信都会显示出对应的企业名称，如下所示：“牙医管家”。
企业名称的标识的好处，不仅仅是展示一个企业名称，更多的一种信任感，在患者添加你好友的那一刻，对你的信任就已经建立，而不用你过多s的介绍。
2）个人微信，无法实时看到患者信息（重点）
查看客户信息之前，我们需要先绑定患者，我们可以通过“客户管理”绑定患者，或在“侧边栏”中绑定患者。
我们在使用企业微信和客户沟通的时候，我们可以实时查看客户的所有信息，这就像打游戏的时候，“开全图”一样，在与客户沟通的同时，我们可以永远处于主动的一方。
我们完全可以根据患者的具体信息先发制人，比如：客户有一张优惠券马上到期，我们日常聊天的时候，就可以提醒客户，这张优惠券有多么多么的珍贵，如果不用就太浪费了之类的。
3）个人微信，无法一键发送消息（重点）
让我们假设一个场景，如果我们和客户刚开始沟通的时候，他突然说到了，他有什么什么症状，我们该怎么做呢？打开word文档，搜索【症状A】，然后复制粘贴？
其实我们可以淡定的打开话术医嘱，然后点击发送。如果你觉的这个解释不够，还可以选择素材库，然后选择视频、图文一件发送，这样既可以提高效率，又能让患者觉得我们足够专业，然后更加相信我们，为我们带来源源不断的资源。
4）个人微信，把握时机（重点）
不知道你有没有接到过保险公司的电话，保险公司有做过统计，一个客户有意向购买保险时，如果你不能让他在当时下单的话，90%的概率你将错过一个客户，其实我们和客户沟通的时候，应该也经常遇到这个问题（尤其是高值客户），不是我们的沟通能力不强，而是客户有时候是会冲动消费的，如果让他冷静下来，并看了看自己的钱包，理所当然的他将不会买单（除非他不在乎钱）。
上面的例子充分说明：我们需要合理的把握客户冲动消费的欲望，比如：他有购买欲望的时候，发送一个会员卡/优惠券/商品，并说这个活动截止今天了，这时候有可能钱包并没有那么重要了。
注意：优惠券、代金券、套餐券、预约信息、病历信息、收费信息如果需要通过企业微信发送给客户，请一定对接小程序一起使用，否则无法直接进行发送！！