1. 转赠优惠券
此版本新增优惠券转赠功能,患者可以通过小程序将手中的优惠券转赠给他人使用,医生在PC端也可以将患者的优惠券转赠给其他患者。
1)医生操作转赠:
在“促销工具”-“优惠券”-“添加优惠券”时勾选“支持转赠”,该优惠券便可通过患者或医生实现转赠。
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在患者-会员卡券,点击一张优惠券查看详情,若该优惠券可转赠则会显示“转赠他人”按钮。
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点击“转赠他人”弹出患者选择框,支持模糊搜索患者姓名、手机号、病历号,选择患者后点击“转赠”完成转赠。
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点击“转赠记录”可以查看该患者优惠券转赠明细,包括医生操作转赠和患者小程序转赠。
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1)患者小程序转赠:
患者打开小程序,在我的-优惠券中点击优惠券查看详情。
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可转赠优惠券在优惠券详情中会显示“转赠给朋友”按钮。点击后便可选择微信好友转赠优惠券。
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接收人会在微信聊天收到小程序链接卡片。
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接收人点击链接卡片会跳转到优惠券接收页面。
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接收人点击“立即领取”完成领取,优惠券将会转移至接收人的账户下。
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在优惠券-已失效列表可以查看赠出的优惠券。
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2. 全口治疗计划
新版本中基于口腔检查新增全口治疗计划功能矩阵,以口腔检查为基点收集患者潜在口腔问题,挖掘患者价值,提高营收能力,在口腔检查后将患者分配给某位员工进行后续的持续跟进。
同时完善小程序检查功能,增强患者对口腔疾病与隐患的了解程度,降低成交前沟通成本,帮助门诊与客户快速建立信任感,保证到店一次就能留住患者,提高成交几率。
1)口腔检查界面优化:
当患者没有历史检查记录时,在患者-口腔检查页面点击“新增检查”创建一条口腔检查记录。
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2)对口腔检查编辑页面进行了优化:
-可以将口腔检查记录关联某次就诊时间。
-支持手动更改检查医生。
-增加牙位多选功能,同时选中多个牙位添加症状时会生成一条多牙位的症状数据。
-增加“严重程度”字段,可为每条牙位症状数据配置“较轻”、“中等”、“严重”3种严重程度。
-增加“建议治疗时间”字段,医生可以根据症状的紧急程度设置建议治疗时间,患者在小程序接收口腔检查报告时可以查看。
-增加“口腔健康程度”字段,医生可以根据此次检查患者口腔检查的结果,给与健康程度评定,包含健康、良好、一般、不佳。
-旧版本中每条症状的对应的“下次跟进时间”在新版中与患者一一对应,改为每位患者对应一个统一的下次跟进时间,方便营销、回访、咨询相关人员对患者进行跟进。
-新增跟进人字段,每位患者对应一位跟进人。当患者目前没有跟进人,新建检查时会通过“跟进规则”功能自动带入跟进人。
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3)新增患者检查跟进功能:
在营销-客户管理 新增“口腔检查客户”菜单。每当一位患者首次完成检查,就会显示在右侧的跟进列表中。
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4)跟进列表与查询:
跟进列表中可以通过切换跟进状态查看不同状态的患者,并支持通过“最近检查时间”、“下次跟进时间”、“患者信息”、“诊断症状”、“跟进人”等信息查询想要跟进数据。
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5)自动分配跟进人:
诊所可以根据实际业务通过在“跟进规则”中配置规则实现自动分配跟进人。点击右上角“跟进规则”按钮,弹出跟进规则分配弹窗。选择不同规则有以下效果:
-选择“不自动分配”,不会在新建口腔检查时自动分配跟进人
-选择“咨询师”,在为患者新建口腔检查,且患者当前“跟进人”为空时,会将患者信息中的“咨询师”设为患者跟进人。
-选择“检查医生”,在为患者新建口腔检查,且患者当前“跟进人”为空时,会将新建检查的操作人设为患者跟进人。
-选择“主治医生”,在为患者新建口腔检查,且患者当前“跟进人”为空时,会将患者信息中的“主治医生”设为患者跟进人。
-选择“电网咨询”,在为患者新建口腔检查,且患者当前“跟进人”为空时,会将患者信息中的“电网咨询”设为患者跟进人。
自动分配只在新建检查报告且患者当前无跟进人时进行,自动分配后患者信息中修改咨询师、检查医生、主治医生等信息不会更改已分配的跟进人。
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6)跟进患者:
点击口腔检查客户列表中的“跟进”按钮,打开检查跟进详情页面。跟进人员可以在此页面记录每次跟进的内容与结果,并更改下次跟进时间、跟进状态。点击保存后右侧历史跟进记录会记录此次跟进填写或修改的信息。右侧历史跟进记录还会记录此位患者“跟进人”、“跟进状态”、“流失原因”、“下次跟进时间”、“跟进内容”发生的修改。
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7)小程序查看检查报告
新版口腔检查在优化了小程序端的查看口腔检查报告功能,患者在小程序完成本人认证之后,便可查看医生发送的口腔检查报告。包含口腔检查评估、牙位图、口腔问题、影响等信息。
8)查看症状解析:
新版本中增加了“症状库”功能,在设置-基础数据-症状库 页面,选中某个症状,可以为此症状配置“症状介绍”、“治疗方式”、“相关视频”、“本店案例”、“相关专家”、“常见问题”。配置完成后,患者在使用小程序查看口腔检查报告时点击“详情”便可以查看到症状的解析。可以有效提高患者对于自身口腔疾病的了解程度,降低医患沟通成本,提高门诊在患者心中的专业程度。
“症状介绍”包含“症状介绍”与“症状隐患”,牙医管家会为部分症状提供默认模板,点击模板左侧导入键完成模板替换。
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“治疗方式”包含“方式名称”、“方式介绍”、“治疗周期”、“就诊次数”,牙医管家会为部分症状提供默认模板,点击模板左侧导入键完成模板替换。
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“相关视频”可以为症状添加最多5个介绍视频,牙医管家会一套视频素材库,门诊可以根据自身需求进行添加。
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点击“添加”按钮,打开视频库,选择想要添加的视频并点击“保存”按钮完成添加。
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症状添加视频后,患者便可以在小程序端查看视频。
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“本店案例”每个症状可以添加最多5个本店治疗过的案例,并且每个案例支持上传最多9张张图片,可以包含治疗前治疗后对比照片、CT影像等图片。
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最多添加5个案例。
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点击“查看全部”可以查看案例详情。
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诊所可以把擅长该症状的相关医生配置在症状“相关专家”中,点击“选择”按钮,可以选择一位已经添加在小程序医生管理中的医生(需要事先在 小程序-店铺管理-医生管理 中配置医生)。
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患者可以在小程序症状详情中直接进行预约。
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“常见问题”可以展示此症状医患沟通之中患者常问的问题。最多添加3个问题。
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点击“查看全部”查看常见问题详情。
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3. 小程序消息提醒
小程序购买小程序商品、账单缴费、挂号成功后均会生成一条消息提醒;
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4. 新增诊所详情弹窗
诊所名称处支持查看诊所概况。
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5. SCRM拓客通新增群活码、欢迎语、素材库功能
在原来个人活码的基础上新增了群活码功能,基础功能和个人活码基本一致,仅添加的对象由诊所员工变为诊所群聊。
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欢迎语的应用场景为:患者通过员工个人的企微二维码扫码添加时,会自动发送欢迎语,也支持根据不同的角色或诊所需求发送个性化的欢迎语。
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素材库的主要由视频、图文、小程序商品、会员卡、优惠券5个部分组成,员工在与客户沟通的同时也能够一键发送营销素材。
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